Återbetalnings- och returpolicy
Denna policy gäller returer, ångerrätt, återbetalning, reklamationer och garantiärenden vid köp från Elscooter Sweden AB.
Säljare:
Elscooter Sweden AB
Brunnsgatan 7
553 16 Jönköping
Sverige
E-post: [email protected]
Telefon: 070-395 17 93
Organisationsnummer: 559372-1342
Momsregistreringsnummer: SE559372134201
1. Ångerrätt för konsumenter
Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, exempelvis via internet.
Ångerfristen börjar löpa från den dag då du tog emot varan.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot varan.
Meddelande skickas till:
Meddelandet ska tydligt ange att du vill ångra köpet. Ange gärna:
- ordernummer,
- namn,
- kontaktuppgifter,
- vilken produkt returen gäller,
- datum då du tog emot produkten.
2. Retur vid ångrat köp
När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade oss.
Retur skickas enligt instruktioner från Elscooter Sweden AB.
Skicka inte tillbaka en produkt utan att först kontakta oss, eftersom större produkter, elfordon, batteriprodukter och vissa reservdelar kan kräva särskild returhantering.
Kunden står för returfrakten vid ångrat köp, om inget annat uttryckligen avtalats.
Kunden ansvarar för att produkten emballeras korrekt och skyddas mot transportskador. Kunden ansvarar för produkten under returtransporten.
För dyrare eller större produkter rekommenderas spårbar och försäkrad frakt.
3. Produktens skick vid retur
Produkten ska returneras i så oförändrat skick som möjligt.
Du har rätt att undersöka produkten på det sätt som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på motsvarande sätt som i en fysisk butik.
Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den, och detta har lett till värdeminskning, har Elscooter Sweden AB rätt att göra avdrag för värdeminskningen från återbetalningen.
Produkten bör returneras med originalförpackning, originalemballage, tillbehör, manualer, laddare, nycklar, verktyg och övrigt som följde med produkten.
Originalförpackning är särskilt viktig för större produkter och elfordon eftersom den ofta krävs för att produkten ska kunna transporteras säkert. Avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör, men du ansvarar för att produkten returneras i tillräckligt skyddande emballage.
4. Transportskador vid retur
Kunden ansvarar för att produkten är korrekt emballerad vid retur.
Om produkten skadas under returtransporten på grund av bristfälligt emballage, felaktig hantering eller otillräckligt skydd, kan Kunden bli ansvarig för värdeminskning eller skada.
Dokumentera gärna produkten och emballaget med bilder innan retur skickas.
5. Återbetalning vid ångrat köp
När en retur har godkänts återbetalar vi det belopp som du har rätt att få tillbaka.
Vi återbetalar normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka.
Vid ångrat köp återbetalas produktens pris och eventuell standardfrakt från oss till dig. Om du valde ett dyrare leveransalternativ än standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden.
Returfrakten bekostas av Kunden, om inget annat uttryckligen avtalats.
6. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt Kundens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
Detta kan exempelvis gälla:
- specialbeställda produkter,
- specialanpassade produkter,
- produkter som modifierats enligt Kundens önskemål,
- produkter som tagits hem särskilt för Kunden och där detta tydligt avtalats före köp.
Om en produkt är undantagen från ångerrätt informeras Kunden om detta i samband med köpet när det är relevant.
7. Reklamation
Om en vara är felaktig kan du som konsument reklamera den enligt Konsumentköplagen (2022:260).
I Sverige har konsumenter reklamationsrätt i 3 år från att varan togs emot. Reklamation ska göras inom skälig tid från att felet upptäcktes. Reklamation inom 2 månader från upptäckt anses alltid vara inom skälig tid. (Konsumentverket)
Reklamation skickas till:
Ange:
- ordernummer,
- namn,
- kontaktuppgifter,
- produkt,
- tydlig beskrivning av felet,
- när felet upptäcktes,
- bilder eller video som visar felet, om möjligt.
Skicka inte tillbaka en reklamerad produkt innan du har fått instruktioner från oss.
Vid godkänd reklamation står Elscooter Sweden AB för nödvändiga kostnader för att åtgärda felet enligt gällande konsumenträtt.
8. Vad räknas inte som reklamation?
Reklamationsrätten gäller fel som är ursprungliga enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätten omfattar normalt inte:
- normalt slitage,
- förbrukningsdelar,
- punktering,
- slitna bromsbelägg,
- slitna däck,
- fel som orsakats av olycka eller yttre påverkan,
- skador från felaktig användning,
- skador från bristande underhåll,
- skador från fukt eller vatten utanför produktens specificerade tålighet,
- fel som uppstått genom modifiering, trimning eller otillåten ändring,
- fel som beror på att produkten använts i strid med manual, instruktioner eller avsett användningsområde.
9. Garanti
Om inget annat anges lämnas 12 månaders garanti på motor och batteri.
Garantin gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte din reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen (2022:260).
Garantin omfattar normalt inte förbrukningsdelar, normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning, olycka, bristande underhåll, fuktskador utanför produktens specificerade tålighet, modifiering, trimning eller annan otillåten ändring.
För att använda garantin kontaktar du oss på:
10. Företagskunder
Företagskunder har inte lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen, om detta inte särskilt har avtalats.
Retur, byte eller avbeställning för företagskund sker endast efter skriftlig överenskommelse med Elscooter Sweden AB.
För företagskunder gäller Köplagen (1990:931) och avtalade villkor, om inget annat anges.
11. Ej uthämtade paket och bomkörning
Om en försändelse inte hämtas ut, inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter eller om Kunden inte är tillgänglig vid bokad leverans, kan Kunden debiteras de kostnader som uppstår.
Detta kan exempelvis omfatta:
- returfrakt,
- ny utkörning,
- bomkörningsavgift,
- lager- eller hanteringsavgift från transportör,
- andra skäliga kostnader som uppstår på grund av uteblivet mottagande.
Ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som utnyttjad ångerrätt. För att ångerrätten ska gälla ska Kunden meddela Elscooter Sweden AB att Kunden vill ångra köpet.
12. Kontakt vid retur, ånger, reklamation eller garanti
Elscooter Sweden AB
Brunnsgatan 7
553 16 Jönköping
Sverige
E-post: [email protected]
Telefon: 070-395 17 93
Organisationsnummer: 559372-1342
Momsregistreringsnummer: SE559372134201